Résultats de l'enquête de satisfaction
L’enquête triennale de satisfaction a été menée en juin dernier auprès d’un échantillon représentatif de 850 locataires. Il s'agit d'une enquête triennale menée dans le cadre d'une démarche de qualité de service.
L’Office enregistre un score de satisfaction globale élevé et stable par rapport à 2013 : 93% des locataires sont satisfaits et très satisfaits. 88% conseilleraient l’Office à un proche.
* le cadre de vie
La qualité de vie dans le quartier, ses équipements et ses services sont appréciés par 82% des locataires.
* les parties communes :
Les parties communes sont propres pour 77% des locataires en collectif.
Le fonctionnement des équipements (éclairage, portes, interphones, ascenseur…) recueille 78% d’opinion favorable. 89% des locataires sont satisfaits de l’éclairage des parties communes et 77% des accès (porte hall, portiers, garage).
Les deux tiers des locataires sont satisfaits des interventions dans les parties communes : on note une hausse de 11 points par rapport à 2013. S’ils estiment que la qualité du travail est bonne (79%), ils souhaitent que la rapidité d’intervention soit améliorée (63% sont satisfaits).
* le logement
Les locataires sont satisfaits à 87% de leur logement. C’est également le cas pour le fonctionnement des équipements (81%), l’entretien de la robinetterie/sanitaires (89%), la VMC (87%) et le chauffage (86%). L’isolation thermique (72% de satisfaits) et surtout l’isolation phonique (62% de satisfaits) restent des axes d'amélioration.
Les interventions dans le logement recueillent 73% de satisfaits, en hausse de 8 points par rapport à 2013. 90 % des locataires récents sont satisfaits des conditions d’entrée) dans le logement (propreté, fonctionnement des équipements, information….
* les relations avec l’Office
L’accueil et la gestion des contacts sont les points forts de l’Office : l’information et la communication avec l’Office sont appréciées (89%), tout comme l’accueil (94%).63% des locataires lisent le journal d'information Echo loc et 93% en sont satisfaits.
89% des locataires apprécient les relations avec le responsable d’immeuble. C’est la preuve, s’il en est, que ce lien avec notre personnel de proximité est essentiel.
83% des locataires sont satisfaits par le traitement des réclamations techniques et non techniques (84%). Le service d’astreinte (permanence technique 24h/24) est connu de plus de la moitié des locataires (51%) ; 80% en sont satisfaits.
Ces bons résultats sont le fruit de la politique de proximité menée par l’Office. Ils nous encouragent à poursuivre notre démarche de qualité de service, afin de répondre au mieux aux attentes des locataires et d’améliorer les points qui le nécessitent.