Vos interlocuteurs
Votre agence
Votre agence vous accueille du lundi au vendredi.En cas d'urgence
En dehors des horaires d’ouverture, le service d’astreinte est joignable pour les demandes urgentes au : 0 800 600 571 (numéro vert) 7/7 jours et 24h/24h.Le Chargé de clientèle
Il est votre interlocuteur privilégié en matière technique, notamment concernant les travaux effectués suite aux états des lieux et réclamations.Il assure la surveillance régulière du bon état des parties communes et contribue ainsi à votre satisfaction sur la qualité de votre logement et le respect de votre tranquillité
Le Responsable d’Immeuble
Il veille au respect des règles de bon voisinage, à la bonne tenue de l’immeuble, au nettoyage et à l’entretien des parties communes.Il est à votre écoute pour toute réclamation qu’il transmet ensuite au chargé de clientèle.
Il est aussi chargé de diffuser les informations communiquées par l’OFFICE64.
Le Médiateur
Il a pour mission d’assurer le maintien des relations de voisinage paisibles.Il gère les atteintes importantes à la tranquillité et à l’hygiène, en apporte des réponses rapides aux plaignants et il est chargé d’intervenir directement auprès des fauteurs de troubles.
Le Conseiller social
Il vous accompagne si vous rencontrez des difficultés, notamment de paiement de loyers.Il vous propose des solutions adaptées pour résorber les difficultés et vous oriente si nécessaire vers les services sociaux adéquats.
Le Conseiller logement
En amont de l’attribution du logement il accompagne les candidats dans la constitution du dossier de demande de logement.Il en vérifie la validité et le respect des conditions d’octroi avant le passage en commission d’attribution.
L’Assistant de gestion locative
Il suit administrativement la vie de votre contrat avec l’OFFICE64 et est chargé de rédiger les avenants éventuels. Il gère aussi le congé du logement.Le Pôle contentieux
Basé au siège de l’OFFICE64 il intervient lorsque le règlement amiable des impayés n’a pu aboutir. Son action concerne les locataires présents ou ayant quitté leur logement. Il suit la phase contentieuse en collaboration avec l’homme de loi.Tél. 05 59 43 86 47 ou 05 59 43 86 48
E-mail : pole.contentieux@office64.fr
La concertation et les accords collectifs
Dans une démarche d’écoute et de concertation, L’OFFICE64 de l’Habitat associe les représentants des locataires à ses prises de décision.Ainsi quatre représentants des locataires sont élus au sein du Conseil d’Administration de l’OFFICE64. Ils participent aux séances du conseil d’administration et à certaines commissions : commissions d’Attribution, d’Appel d’Offres (siège de suppléant), des Finances et de l’Investissement, commission Sociale.
Par ailleurs, L’OFFICE64 de l’Habitat a signé en mars 2011, un plan de concertation locative avec les associations de locataires, associations auxquelles il octroie des subventions et des moyens de fonctionnement.
En votre qualité de locataire, vous avez la possibilité d’assister à des réunions portant notamment sur le programme de travaux, les charges, les réclamations techniques …
Vous pouvez également faire appel à vos représentants locataires élus :
M. Pierre MENDIBOURE (CLCV : Consommation Logement et Cadre de Vie)
Mme. Josiane LAFAURIE (CNL : Confédération Nationale du Logement)
M. Roger KUBLER (FLC : Fédération des Locataires et des Consommateurs)
M. Alain DEBAUVE (AFOC : Association Force Ouvrière Consommateur)
